袭击维珍航空– No Action Taken

巴巴多斯人Firhaana Bulbulia在从伦敦盖特威克机场飞往巴巴多斯布里奇敦的维珍航空航班上遭到袭击。 尽管提醒机上乘务员 攻击者尚未追究责任。 Bulbulia女士形容她离开后的经历“深为震惊,苦恼和创伤”.

在与维珍航空伦敦办事处的后续联系中,她得到了一个礼品篮,该礼品篮被送到英国的一个地址,她无法进入。

菲尔哈纳氏球菌

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Firhaana是巴巴多斯穆斯林妇女协会的创始人。  She was presented 皇后’2016年青年领袖奖 女王伊丽莎白二世je下。

在讲述自己的经历时,Bulbulia女士直接向维珍航空报到“在飞行过程中,我被坐在了29B座位上。您可能知道,这是一个中间座位,坐在我旁边,在我前面和在我后面的人都坐在那里。大约一个小时的飞行后,我斜躺了椅子(就像大多数人一样)。当我第一次这样做时,我的背部感到疼痛和尖锐的力量,使我无法斜躺椅子。当时,我不知道为什么会发生这种情况。但是,我选择将椅子保持直立状态,没有多想。吃完午饭后。我起身去洗手间,躺下椅子以方便走入过道。当我从洗手间返回时,正好坐在我后面的一位乘客(一位英国中年白人男性)以激进的语气对我说:“收起椅子”。他的说话和他对我说话的激进语气使我有些困惑,并回答“请原谅我?”他再次说“举起你的椅子”。所以我问他“为什么?”然后他说:“您正在占用我的空间”,所以我对他说,其他所有人都坐了下来。他的语气变得更加尖锐,他说:“我不会再告诉你放下你的座位了”。我害怕他的语气,我坐下并提出了我的位子。”

她继续向维珍航空投诉“当我后面的乘客告诉我我要占用他的空间时,我问一位空姐是否可以放回我的座位。她告诉我,每个人都有放回座位的权利,我可以斜躺座位,但是,我建议我等到上完茶后才能避免溢出。然后,她去我身后的乘客那里喝茶,其中乘客抱怨躺下 位子,并且他的空间被占用了。乘务员再次向他重申,每个人都有将座位向后推的权利,他可以随意这样做。 ” 

突击

Firhaana在写给维珍航空的信中描述了这次袭击事件“我等到空姐回来收集垃圾后,我才把椅子倾斜了。当我这样做时,我的背部感觉到剧烈的“打孔状”疼痛,使我的椅子恢复原位。我试图再次向后推椅子,感觉到我身后的乘客将座位向前推。此后,我的脑袋受到了三重锐利的打击。我身后的乘客俯身向前,开始用手打我的头。这是我站起来对他说“不要碰我”的时候。他说他叫我坐下。我告诉他,每个人都有权坐下。空姐会表明这一点,并且他无权触摸我,更不用说打我了。他继续告诉我,如果我再次推回椅子,他将继续这样做。这是我离开座位,去乘务员并告诉她我后面的乘客打了我的头的时候。

她和我一起去我的位子。但是,这位乘客立即对她说:“我礼貌地请她坐下,她第一次听了,所以她可以再次听”。这位乘客对我绝对没有礼貌。此外,他打了我三下,我不断向空姐表明这一点。空姐继续告诉乘客,允许每个人放回座位,并继续与他进行讨论。我再次向空姐重申,这位乘客打了我。这是乘客继续告诉我“闭嘴坐下”的时候。他在谈话过程中对我说了五遍。几次,我问他为什么他这样对我说话,因为我没有这样对他说话。坐在靠窗座位上我旁边的那位老太太试图干预,说他不应该碰我,但是没有成功。

善后

回顾她给维珍大西洋航空公司的信中女士所说的事件。“在讨论过程中,空乘人员从未确认或声明以下内容:

  1. 那个乘客猛烈地殴打了我三次,殴打了我。
  2. 在任何时候都没有意识到这次袭击是在空姐告诉乘客每位乘客有权倾斜座位之后发生的。
  3. 空姐在任何时候都没有向乘客表明以这种方式使用“闭嘴坐下”这样的语言与另一名乘客说话是不合适的。
  4. 在我同意他的要求之前,没有任何威胁继续以这种方式对待我。

此外,情况变得更加复杂,因为空姐似乎向我表明:“我们在密闭空间中,有时候人们发脾气,不要对抗,请冷静下来”,这证明了他的行为是合理的。但是,出于良好的意图,此响应绝不是对已举报另一名乘客袭击的乘客的可接受响应。这次事件对我来说是如此的痛苦,因为很明显我的袭击报告被完全忽略了,以至于我开始哭泣,而空姐使我脱离了局面,问我是否想换到另一个座位。

在她离开我后,在私人环境中,我不断地向她表明,这与移动座位无关,而是关于这位乘客错误地袭击了我,而仅仅移动座位并不能解决问题。我继续向她解释整个故事,并向她展示了乘客如何打我。这是当她说他的行为不可接受时,她将写一份报告。她把我挪到另一个座位上,告诉我如果乘客再次麻烦我,让他们知道。

我再次感到被侵犯,并没有充分考虑我的整体安全,因为这表明我已经表示,没有采取预防措施来确保这种性质的事件不会在航班上发生。此外,在接下来的飞行中,这使我仍然感到完全不舒服,保持警惕和极大的精神创伤,以至于即使在新座位上,我也没有斜倚-尽管我也想这么做。当我在巴巴多斯下船时,我担心乘客会接近我。没有人陪我下飞机,也没有向我保证乘客无论如何都不会伤害我。我试图尽快离开机场,非常了解我的周围环境,并一直在寻找乘客以确保他没有靠近我。”

影响

Firhaana在对维珍的投诉中说“整个事件深深地影响了我,我觉得事件没有得到正确的处理,我感到我的乘客殴打我的报告只是说要写报告并将我转移到另一个座位而被压制了。我不知道该报告是否实际上是书面的。我没有再作任何陈述,也无法验证空姐在报告中写的内容以确保其准确性。

通过将我从座位上移开,殴打我的乘客得到了奖励,因为他不再需要担心我躺下座位。这位乘客让我感到目标明确,并且极度违背。这位乘客显然将我视为年轻的明显穆斯林妇女,身材矮小的身高只有4英尺8英寸,并且有足够的权利打我,并以最不适当和最具侵略性的方式向我讲话。而且,没有人支持我,甚至没有空姐。我感到毫无防备,不受保护和不信任。”

事件已报告给巴巴多斯警察

巴巴多斯警车在布里奇敦。

Bulbulia女士在 在Facebook上发帖 继续叙述她的经历说”自从与维珍航空(Virgin Atlantic)共享这封信并开始与当地警察对乘客提出指控后,我想说…

我在巴巴多斯这里的车站与警察打交道的人格外出色,特别是拉文中士。他很敏锐,善解人意,并尽一切可能使我在整个过程中都感到安全。找到乘客并不是一件容易的事,因为我只有一个座位号,而他是巴巴多斯的访客,但是,在我报告后的几天之内,他就把乘客送到了车站。不幸的是,由于这一事件是在飞行中和在法院管辖范围之外发生的,因此我们无法提出紧急指控。我心烦意乱。但是,我从事件中学到了两件事:

–空姐应该已经通知机长,机长又会就此问题向当地当局发出警报,以便在巴巴多斯打开车门后立即予以处理-因为他被列为“破坏性旅客”- 没有 发生

–乘客在与警方交谈时重申了空姐如何处理此事的最令人沮丧的方面之一: 她从未告诉过他他在做什么错了。 当然,任何具有常识并知道如何恭敬待人的人都知道自己在做什么是错误的,但是保护乘客也是航空公司的责任。

处女的大西洋反应

Bulbulia女士在她的Facebook帖子中报道了” 有了极大的毅力,我终于能够首先收到我的来信,然后才收到维珍航空在英国的代表打来的电话,因为英国办事处负责处理这些事务。他们花了一个星期的时间。与代表的整个对话激发了我……这是一个恶性循环,我始终感到自己必须捍卫自己并重复发生的事情,因为她说“这是你的话反对他”,她使我不愿接受“进一步升级”,并试图说服他们“无法控制乘客的行为”,并说服乘客“向空姐道歉”,以说服空姐没有错。

谈话结束时,我在精神和情感上都精疲力尽,不得不仔细检查发生的一切,之后我所能做的就是哭泣。为了更加不尊重和缺乏同理心,她为我“提供关于我的经历的反馈”提供了“礼物”。我不是在这里“提供反馈” –我在这里是为了确保没有人必须经历过维珍航空的袭击,并且由于工作人员缺乏处理此事的能力而进一步面临情绪困扰。很快就发现谈话无处可走,对他们而言,这只是他们想要快速保持沉默的一种方式-对我来说我很累。

在再次提供礼物时,她表示只能将其发送到英国或美国的地址。维珍航空每天都有飞往巴巴多斯的航班,他们在这里设有办事处-却无法以其他任何方式安排这份礼物-不……因为显然来自美国和英国的乘客才是值得的麻烦。最终,我给了我堂兄的地址,表明我要等到七月才会见到她。她想给我寄“花”,但显然这是不合适的,所以她说这将是“阻碍”。我的堂兄终于收到了礼物篮,这是一篮子易腐烂的食物,她不可能在6个月的时间内带到巴巴多斯。

对于位在B座位30的英国白人男性,他认为他有权把手放在任何人身上,并通过告诉他们“闭嘴坐下”来进一步使他们退化,并且除了受到警告外,他的行为没有其他影响。巴巴多斯警察-做得更好。

对维珍航空而言,在处理此案时很明显,我对您“无人”,只有在会议组织者付费的情况下,才可以搭乘您的航班,而白人英国男性您已经宽容了他的and亵和歧视行为是您飞往“异国巴巴多斯”的常客–做得更好”

维珍航空意识到负面反馈后,收到了Bulbulia女士的回馈  Facebook帖子,他们通过电话与她联系。

她报告说“我们进行了广泛的交谈,那(我当时的想法)很有希望。在这次对话中,我提出了4个请求,维珍航空今天回应说,他们不准备对其中任何一个采取行动。

这些是我通过以下Virgin的具体回复提出的要求:

1.对协议进行审查-确保协议包括适当的程序来处理滥用乘客

航空公司应对其协议进行审查,以非常具体地解决以下情况: 辱骂 (不只是破坏性的)而是辱骂乘客。此处采用的“破坏性”旅客协议非常不合适,并未说明飞机上发生的犯罪。

即使在旅客离开飞机后至离开机场本身时,程序也应注意保护旅客。由于这一事实,该航空公司并未向地面安全警报。我离开飞机后,由于乘客可以自由放行并在出入境区和行李领取处与我接触,我面临进一步的风险。

最后,让受害者知道自己的权利!我不应该了解我的选择权和权利 飞行,因为我选择不让问题解决。

2.培训工作人员以适当地应对基于性别的暴力

这样的事件可能会触发,如果空姐说或做错了事(例如我的情况),从长远来看可能会严重影响个人,甚至可能进一步损害康复过程。

3.黑名单滥用乘客

虐待乘客应采取“零容忍”的方法。将谈话放到正在谈论的话题上,例如“非常认真”的问题,应意味着会生成虐待乘客的日志,这些乘客应 享有在维珍航空上飞行并使其他乘客处于危险之中的特权。从而保护未来的乘客。

4.提供补偿

我要求为那段飞行全程赔偿-我最初并没有要求,但是在被送往易腐烂的食物篮(我永远不会得到)之后,我完全不尊重之后,我的经验被最小化为“告知员工培训”和情感上的损失从各个方面讲,它都对我产生了影响。我要赔偿。我的经历,感觉和创伤不只是对员工的培训。

处女的反应,要求采取纠正措施

1.对协议进行了审查,“我们认为程序没有错”。

2.工作人员不需要就此特定问题进行培训,因为“他们当时在适当时机并在您的最大利益之内行事”,她进一步指出,他们无法就乘客的殴打和辱骂性言语专门针对乘客,因为“对所有乘客客气”。

3.他们不能将虐待乘客的名单列入黑名单,但是接下来我要搭乘他们的航班“确保我们为您提供的服务”是确保袭击我的乘客不在飞机上。 (因此,我必须花钱与他们再次遭到殴打,让他们再无所事?)。

4.“很抱歉食物篮易腐,但我们认为我们不需要进一步补偿您。”

5.当被问及为什么飞机上没有一位高级人员参与或与我交谈时,代表说“您没有要求”。因此,在飞机上流着眼泪,明显动摇并清楚感到困扰的攻击受害者,必须要求见一个高级人员…… 攻击是犯罪.

当我开始问她非常尖锐的问题时,她说她不能再讨论这个问题了,她不得不离开去做其他事情。这是“非常认真地对待事情”,是真正的“安全乘客”吗?当我说:“您没有对我的任何请求采取行动”时,她说:“谢谢您指出这一点”。

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